TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN POR VIA ELECTRÓNICA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS EN NUESTRA WEB
Fecha de última actualización: 14 de septiembre de 2023
Antes de iniciar el procedimiento de contratación o compra de un producto ofertado en la web de eCrianza, el usuario tendrá a su disposición de forma permanente, fácil y gratuita, información clara, comprensible e inequívoca sobre sus características, el precio, la modalidad de entrega, la duración de la oferta, el modo de acceso y la duración del servicio según proceda.
Una vez realizada la compra, el usuario, denominado también “LA ALUMNA”, recibirá un acuse de recibo, confirmación o comprobante por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, a la dirección que este haya señalado.
Las condiciones generales de contratación de los productos constarán en este documento de Términos y Condiciones Generales.
1. Requisitos personales del usuario para acceder a los cursos de formación
Si bien en ningún caso existen requisitos de acceso a un curso, es posible que el objetivo último de cursarlos pueda conllevar requisitos de un tercero ajenos a eCrianza, y sobre los que eCrianza no tiene ninguna influencia ni responsabilidad. Por ejemplo, eCrianza no impone ningún requisito para acceder al curso de preparación para el examen del IBLCE, que prepara para dicho examen; sin embargo, la presentación al examen sí que establece una serie de requisitos exigidos por el IBCLE.
Los cursos que están disponibles temporalmente y que ofrecen una formación interactiva y clases en directo, requerirán un número mínimo de inscritos para su realización.
En el supuesto de que no se alcanzaran las inscripciones necesarias para la viabilidad de un curso, eCrianza notificará su suspensión a la ALUMNA con al menos siete días de antelación y procederá a la devolución del importe pagado al contratarlo. La ALUMNA no tendrá derecho a ningún tipo de indemnización por daños y perjuicios por ello.
2. Precios e impuestos
El precio reflejado para cada curso o producto en la web corresponde al precio vigente en el momento en que el usuario accede al mismo. Al realizar la compra, LA ALUMNA acepta expresamente pagar a eCrianza la cantidad publicada para el curso.
eCrianza se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento, sin previo aviso y de manera unilateral los precios de los cursos o productos ofrecidos en la Web, si bien dicha modificación no afectará a las suscripciones o compras realizadas con anterioridad por LA ALUMNA respecto de los cuales eCrianza ya haya remitido al Usuario la correspondiente “Notificación de inscripción o comprobante de compra”.
eCrianza no estará obligada a permitir la suscripción o vender a un precio inferior incorrecto (incluso después de la “Notificación de la inscripción”) si el error en el precio es obvio, evidente o inequívoco, o constituye un error obstativo y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el Usuario.
Los cursos que se ofrecen en la página web de eCrianza están sujetos a un 21% del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando la compra es realizada por una ALUMNA con residencia en un país de la Comunidad Europea, excluyendo aquellos territorios no sujetos a dicho impuesto, como Canarias, Ceuta o Melilla.
Cuando LA ALUMNA pueda demostrar su residencia en algún país del grupo 2 ó 3 como especifica el IBCLE (https://www.iblce.org), recibirá un descuento en la tarifa del curso. Para ello, y a tal objeto, deberá ponerse en contacto con eCrianza a través de WhatsApp (+34 649 413 479).
3. Procedimiento de compra
Únicamente las personas físicas mayores de edad están autorizadas a realizar compras mediante esta página web.
La página web de eCrianza.com detalla todos los cursos disponibles y su contenido de manera individualizada.
Como formas de pago, se admiten las siguientes: tarjeta bancaria, cuenta de PayPal, transferencia, Bizum (en España) o de forma fraccionada (en España).
Si se realiza la contratación de un producto por primera vez, será preciso cumplimentar un formulario de registro con sus datos personales y crear una cuenta personal e intrasferible como usuario para poder tramitar el pedido. Esto es así porque para poder acceder a cualquiera de los cursos es obligado disponer de una cuenta propia. Completado este paso recibirá, en el correo electrónico que haya indicado, la confirmación de que el registro se ha realizado correctamente.
LA ALUMNA es la única responsable de confirmar la recepción de las notificaciones y de notificar a eCrianza cualquier modificación sobre sus datos, quedando eCrianza exonerada de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de esta obligación.
Si se trata de un usuario ya registrado, bastará con que introduzca el identificador de usuario y contraseña de su cuenta para continuar con el proceso de compra. Tanto el identificador de usuario como su contraseña son personales y corresponden a la persona que efectuó el proceso de registro, quien es responsable exclusivo de su custodia. Mediante su cuenta podrá, además, consultar la información personal de la que disponemos, los pedidos realizados y modificar o actualizar sus datos.
Puesto que no se precisa enviar ninguna documentación ni material físico, no es necesario indicar una dirección postal completa, a excepción de si LA ALUMNA solicita factura oficial, en cuyo caso se precisan los datos fiscales.el domicilio fiscal. Como datos necesarios para el registro se solicitan los siguientes: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono de contacto, país y lugar de residencia, ya que el cálculo de impuestos y del importe final del curso vienen determinados por estos últimos.
LA ALUMNA se da por informada de que las descripciones de los cursos de la página web son informativos y que pueden variar sin previo aviso.
3. Duración y modificación de las condiciones
Las presentes condiciones estarán vigentes durante el tiempo que estén expuestas en la Web, de manera que, en cuanto sean modificadas o actualizadas, ya sea total o parcialmente, dejarán de estar vigentes, siendo las nuevas Condiciones Generales las que pasen a regular el uso de la Web.
El uso de la Web atribuye a los visitantes de Internet la condición de Usuario, e implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.
Al aceptar las presentes condiciones la ALUMNA declara que es mayor de edad y que dispone de la capacidad legal necesaria en derecho para usar la Web, de acuerdo con las presentes condiciones, las cuales declara comprender y aceptar íntegramente y sin reservas.
Para resolver cualquier duda y/o proporcionar al Usuario toda la ayuda que puedan necesitar, eCrianza pone a disposición de los usuarios diferentes medios de contacto: correo electrónico (info@ecrianza.com), teléfono (+34 936 452 369) y Whatsapp (+34 649 413 479).
4. Disponibilidad de los cursos o productos
Los cursos ofertados por eCrianza se encuentran disponibles para su contratación desde cualquier parte del mundo.
Se distinguen dos tipos de curso:
- Permanentes: Se pueden realizar cuando LA ALUMNA lo desee y al ritmo que quiera. El acceso estará limitado a 12 meses (o a 24 meses para el programa ELEVA) a contar desde el momento en que LA ALUMNA disponga de acceso a la formación, siempre y cuando no se especifique un periodo de tiempo diferente en la propia descripción del curso.
- Temporales: Tienen una fecha determinada de inicio y una de finalización. Son cursos con seguimiento de tutor, con trabajos planificados, tutorías en directo y una estructura concreta.
Algunos cursos permiten la incorporación de un nuevo alumno una vez iniciado, aunque LA ALUMNA dispondrá de menos tiempo para realizar todas las tareas, ya que la fecha de finalización será la previamente establecida y las sesiones de las clases y las tutorías ya realizadas solo serán accesibles en diferido.
También es posible inscribirse y acceder a un curso antes de su fecha de inicio para visionar las clases pregrabadas, pero la planificación de tareas y tutorías serán las prefijadas en las condiciones de contratación del curso.
Los pedidos se procesarán una vez que se haya recibido correctamente el pago. Una vez registrada y efectuada la compra, y a partir del momento en que se haya confirmado el pago, LA ALUMNA tendrá acceso a la plataforma en la que se encuentra el curso de eCrianza.com en un plazo aproximado de 36 horas cuando la compra se haya realizado de lunes a viernes, pudiendo requerir un tiempo superior si se ha realizado en fin de semana o un festivo local. LA ALUMNA recibirá un correo electrónico con la confirmación de su acceso.
Asimismo, LA ALUMNA podrá consultar el estado de su pedido llamando en horario comercial de apertura al teléfono +34 649 413 479 o enviando un correo electrónico a la dirección info@ecrianza.com
4. Consideraciones previas
Si bien en ningún caso existen requisitos de acceso a un curso, es posible que el objetivo último de alguno de los cursos pueda conllevar requisitos de un tercero, sobre los que eCrianza no tiene ninguna responsabilidad. Por ejemplo, eCrianza no impone ningún requisito para acceder al curso de preparación para el examen del IBLCE, que prepara para dicho examen. Sin embargo, la presentación al examen sí que establece una serie de requisitos impuestos por el IBLCE.
La formación de los cursos en directo se impartirá siempre y cuando haya un número determinado de personas matriculadas que dependerá de cada curso. Si no se alcanza el cupo previsto, eCrianza se compromete a devolver el dinero a la ALUMNA matriculada sin que esta pueda exigir otro tipo de responsabilidades ni compensaciones.
5. Pago y periodos de pago
eCrianza ofrece a los Usuarios la posibilidad de realizar el pago mediante cualquiera de las siguientes formas de pago:
- Tarjeta bancaria: La transacción se realiza conectando directamente con la entidad bancaria a través de su pasarela segura de pago.
- PayPal: El pago se realiza mediante la pasarela de pago propia de PayPal.
- Transferencia bancaria: Mediante ingreso del importe total de la compra en la cuenta bancaria titularidad de eCrianza que se indique durante el proceso de compra.
- Bizum: Pago de forma segura utilizando el número de teléfono móvil del usuario y validando la operación con un código personal. El importe se transfiere de forma segura desde la cuenta bancaria asociada. El usuario debe consultar con su banco si puede disponer de Bizum. (Solo operativa para cuentas de España.)
- Pago fraccionado con Sequra: Permite realizar el pago del importe total en varias cuotas (solo disponible para residentes en España). Sequra es una entidad financiera ajena a eCrianza, por lo que la matrícula no está vinculada al contrato del préstamo. El solicitante podrá simular la financiación de su matrícula a través del proceso de compra y consultar sus condiciones generales antes de aceptar la financiación.
Una vez realizado el pago, LA ALUMNA recibirá un correo electrónico de confirmación de este.
El contrato de compra del curso se considerará perfeccionado una vez el importe del curso este en disposición de eCrianza.
eCrianza no tiene conocimiento de los datos introducidos de una tarjeta bancaria, ya que para efectuar el cobro se transfiere al usuario a una pasarela de pago seguro de una entidad financiera.
eCrianza informa a los Usuarios que podrá constituir un delito de estafa electrónica la utilización del sistema de pago electrónico incluido en la Web para adquirir los productos ofrecidos en la misma cuando concurran alguno de los siguientes supuestos:
- Se faciliten datos falsos del comprador o del número de la tarjeta utilizada como medio de pago.
- Se utilicen datos de personas diferentes a los del comprador.
- Se usurpe la condición de titular de tarjetas ajenas.
- Se utilicen números de tarjeta generados por programas informáticos o algoritmos similares.
6. Facturas
Si se precisa la factura del curso o producto contratado, es necesario enviar sus datos fiscales a la dirección electrónica del departamento de atención al cliente: info@ecrianza.com, o por WhatsApp al +34 649 413 479.
La factura se enviará en formato PDF al correo electrónico indicado en la compra, una vez recibido el pago correspondiente.
A partir del año 2022, el IBLCE no aceptará CERPs ni las horas formativas requeridas para presentarse al examen si el coste ha sido asumido por una empresa o individuo que no cumple El Código Internacional de Comercialización de Sucedáneos de Leche Materna (https://apps.who.int/iris/rest/bitstreams/1083489/retrieve).
eCrianza, por lo tanto, no puede emitir facturas a nombre de una empresa que no cumpla el citado código cuando el objetivo de la formación sea obtener CERPs o las horas formativas necesarias para presentarse al examen.
7. Garantía
La garantía contempla la obligación de eCrianza de cumplir con la información publicitada sobre el contenido y las características del curso. Esto no supone que deba satisfacer por completo las expectativas que LA ALUMNA pueda tener sobre el curso, ya que estas son un concepto subjetivo.
En cualquier caso, todos nuestros materiales didácticos se someten a controles de veracidad y calidad de la información facilitada por profesionales expertas en los temas tratados.
8. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento es la facultad que tiene el Usuario como consumidor de desistir del contrato asumido con eCRIANZA al contratar o adquirir cualquier producto sin necesidad de alegar ninguna justificación, ni soportar penalización alguna salvo los costes expresamente previstos en las presentes Condiciones Generales.
Tiene derecho a desistir del servicio contratado durante 14 días naturales desde la fecha de formalización del contrato, que se entenderá realizada en la fecha de pago de la compra o de la suscripción.
Puede ejercer su derecho de desistimiento enviando un correo electrónico a info@ecrianza.com dentro del plazo establecido sin ningún tipo de gasto ni penalización.
Cuando el servicio o producto contratado consista en el suministro de contenido digital, el cliente perderá su derecho de desistimiento, aunque no hayan transcurrido los 14 días naturales, una vez que haya accedido con su identificación a más de un 10% del material con el contenido contratado, ya sea en forma de vídeo, audio, imágenes o descargas.
9. Modificación y contenido de los cursos
La formación que imparte eCrianza no sigue ninguna homologación oficial, ni contempla ninguna normativa vigente en su planificación o contenido, dado que no existe como tal en el territorio español. En consecuencia, eCrianza define el contenido de sus cursos siguiendo el criterio de sus profesoras y expertas en sus áreas de docencia.
La acreditación obtenida tras la finalización de cada curso determina la asistencia y aprovechamiento de la formación impartida, pero no implica ninguna certificación oficial, dado que no existe regulación al respecto. La acreditación de la formación realizada implica una certificación de los conocimientos adquiridos, pero eCrianza no puede ofrecer ningún respaldo oficial. eCrianza facilitará conseguir la acreditación de otros certificados, como el ofrecido por el IBLCE, pero no puede influir en ningún organismo para conseguir un trato de preferencia.
El curso o producto adquirido siempre responderá a la información previa a la compra facilitada en la página web.
10. Contenido de los cursos preparatorios para el examen de IBLCE
En el caso de los cursos preparatorios para el examen del IBLCE o aquellos que reciban créditos de formación continuada o CERPs, se seguirán las indicaciones que el propio IBLCE determina en su página web (iblce.org).
eCrianza no responderá de cualquier modificación que realice el IBLCE de su normativa o reglas que afecten a su funcionamiento o regulación, y que subsidiariamente pudieran afectar al contenido del curso o producto de formación adquirido. La ALUMNA acepta expresamente que el contenido del curso no esté adaptado a alguna modificación de este tipo realizada en los últimos 12 meses.
11. Créditos de formación (CFCs, CERPs, etc)
Algunos cursos de formación pueden tener asociados Créditos de Formación Continuada (CFCs) del Ministerio de Sanidad Español, o CERPS (Continuing Education Recognition Points https://iblce.org/wp-content/uploads/2018/09/Individual-CERPs-Guide_Spanish.pdf).
Actualmente, eCrianza está en proceso de solicitud de CFCs y CERPs para varios de sus cursos ante los organismos encargados de su acreditación. En caso de que sean concedidos, se informará de esta circunstancia a las alumnas participantes en cualquiera de los cursos acreditados. Si LA ALUMNA necesita acreditar la formación realizada y obtener los créditos concedidos, eCrianza emitirá a su nombre el correspondiente certificado.
eCrianza se compromete a garantizar la validez de los créditos para que LA ALUMNA pueda presentarlos ante la autoridad competente.
12. Disponibilidad de los cursos o productos ofrecidos
Algunos cursos tienen un número limitado de plazas establecidas para poder dar un servicio personalizado, de calidad y directo a las alumnas.
Por ello, eCrianza no puede garantizar la inscripción de todas aquellas personas que quieran adquirir el curso o producto.
Las plazas disponibles se asignarán por riguroso orden de formalización del contrato, es decir, de formalización del pago del precio.
13. Cursos con tutorías en directo o diferido
A criterio de eCrianza podrá ofrecerse en algún curso una línea adicional de tutorías, para que LA ALUMNA pueda elegir el turno que más se adapte a sus horarios.
Todas las tutorías en directo se realizarán mediante la plataforma de reuniones que establezca eCrianza. Las fechas y horarios de las tutorías en directo se notificarán al inicio de cada curso.
Si la formadora tuviera que modificar inevitablemente la fecha u hora de alguna tutoría, se informaría a LA ALUMNA en cuanto se tenga conocimiento de ello. La grabación de la sesión de tutoría estará disponible en un plazo máximo de 7 días tras su realización.
LA ALUMNA que participe en una tutoría debe mantener su nombre visible para poder ser identificada. Aunque es preferible que el vídeo esté también activo para que las sesiones sean más fluidas, no es un requisito de obligado cumplimiento cuando las circunstancias lo dificulten (ruido, baja cobertura, etc).
Al participar en una tutoría, LA ALUMNA acepta y cede expresamente a eCrianza los derechos de imagen, voz y nombre que puedan generarse en la asistencia de esa tutoría, para que eCrianza pueda publicar la grabación de la sesión y que esta sea accesible a otros alumnos del curso durante los TRES AÑOS siguientes a su realización. La finalidad del uso de la imagen, voz y nombre será exclusivamente la descrita y en las condiciones especificadas.
La ALUMNA se compromete así mismo a no utilizar la imagen, voz y nombre de los otros alumnos participantes en las tutorías bajo ningún concepto y en caso de hacerlo sin autorización expresa de las personas afectadas, deberá indemnizar a la persona cuyos derechos sean vulnerados en caso de que esta se lo solicitara y por el importe que convengan, y a eCrianza con un importe de 1.000 euros por los posibles daños y perjuicios a su prestigio profesional.
Si eCrianza deseara utilizar alguna de estas grabaciones públicamente, deberá solicitar permiso expreso a LA ALUMNA, detallando las condiciones precisas para su uso.
14. Participación en foros habilitados en los cursos
Cuando la contratación de un curso o programa online contenga el acceso a participar en un foro compartido con otros usuarios o clientes que hayan contratado el mismo curso se observarán las siguientes reglas:
- Los foros tienen como objetivo crear comunidad entre personas con un mismo interés o que están pasando por situaciones similares en relación con el contenido del curso o programa contratado. Es un espacio en la red donde poder compartir experiencias, dudas, conocimientos y beneficiarse del saber comunitario.
- En ningún caso estos foros tendrán la función de consulta sanitaria, y cuando surjan dudas de esta índole, LA ALUMNA deberá consultar con el profesional sanitario adecuado que conozca su historia clínica.
- Ni eCrianza ni el profesional encargado de moderar el foro conocen la historia personal de ningún cliente o ALUMNA, sino solo la información que esta exponga públicamente en sus participaciones en el foro.
- Si LA ALUMNA utiliza un lenguaje soez, desafiante, malsonante, falta el respeto a cualquiera de los miembros del foro, miente, fabula, insulta o mantiene cualquier otra actitud que pueda considerarse violenta o una falta de respeto, eCrianza se reserva el derecho de cancelar unilateralmente su acceso al foro sin ningún tipo de derecho a indemnización por daños y perjuicios para LA ALUMNA suspendida.
- eCrianza no se hace responsable de la veracidad del contenido vertido por otros usuarios en el foro.
15. Comunicaciones
Todas las notificaciones entre las partes se realizarán preferentemente mediante un correo electrónico o, en su defecto, por WhatsApp y por teléfono.
LA ALUMNA es la única responsable de confirmar la recepción de las notificaciones y de notificar a eCrianza cualquier modificación sobre sus datos, quedando eCrianza exonerada de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de esta obligación.
En caso de modificación de algún dato, LA ALUMNA deberá ponerlo en conocimiento de eCrianza en el e-mail o teléfonos indicados en nuestra página web.
16. Propiedad intelectual y derechos de autor
El contenido de los cursos es propiedad de eCrianza y/o de sus respectivos autores cuando que han autorizado debidamente su inclusión en los cursos, y constituyen una obra en el sentido establecido por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual por lo que se hallan protegidos por las leyes españolas y convenios internacionales aplicables en dicha materia.
Queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición y, en general, cualquier otro acto de explotación pública referido a los cursos y sus contenidos e información, sin el expreso y previo consentimiento de eCrianza.
El contenido incluye tanto los vídeos y audios, como los textos, las imágenes, los gráficos, los dibujos, el diseño de la presentación, etc…
En concreto, y sin carácter exhaustivo, quedan prohibidos los actos de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma, almacenamiento en soportes físicos o lógicos, digitalización o puesta a disposición desde bases de datos distintas de las pertenecientes o las autorizadas por eCrianza así como su traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra transformación de documentos, opiniones, imágenes, formas, índices y demás expresiones formales que se pongan a disposición de los usuarios a través de los servicios o contenidos, en tanto tales actos estén sometidos a la legislación aplicable en materia de Propiedad intelectual, industrial o de protección de la imagen.
17. Normativa aplicable
El presente contrato tiene carácter mercantil, y se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes españolas y demás normativa europea que sea de aplicación.
En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o diferencia entre las partes en relación con la interpretación, contenido o ejecución del Contrato que no sea solucionada de mutuo acuerdo, las Partes se someterán a los juzgados o tribunales que resultaran competentes en cada caso, siempre que el usuario sea consumidor.
En los casos en que en que se prevea que las partes puedan someterse a un fuero, estas se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Gavà (España), con renuncia expresa de cualquier otro que les pudiera corresponder.